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[家居裝修] 住戶傻眼 花大價錢鋪的木地板起拱10厘米

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發表于 2018-7-17 08:20:23 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
今年6月25日,李先生一家高高興興準備搬進位于成都新都區東駿湖景灣小區的新房。房子去年12月裝修后一直敞著,時隔半年后再次打開,一家人卻高興不起來了:三間臥室的木地板大面積起拱,最高凸起約十厘米。

李先生家沒搬成,從那以后開始忙著維權。“正常的木地板不可能拱成這樣,肯定是質量有問題。”李先生找到了銷售方大自然地板以及富森·美家居(城南店),維修兩次后,起拱問題仍然存在。

李先生提出的更換地板并賠償損失的要求被商家拒絕。有律師表示,李先生提出的方案是合理的,且根據《部分商品修理更換退貨責任規定》相關規定,他有權要求換貨或退貨。

問題

商家宣稱不變形 不料地板起拱十厘米

2017年12月,李先生在大自然地板門店購買了兩款進口全實木櫸木地板,售價分別為1158元/平方米和736元/平方米,“當時店員告訴我這是地暖專用的實木地板,肯定不會變形,我才買的,地板也是大自然安裝的。”裝修完成后半年,李先生一家并未入住。

今年6月25日,李先生準備搬進新家。一推門,他被眼前的景象嚇到了,“木地板大面積拱起,最高的凸起有十多厘米,3個臥室都這樣。”家人起先還懷疑房子進了雨水,仔細檢查門窗后,確定家里沒有進水,“放在飄窗上的靠枕都沒有濕”。李先生趕緊打電話給大自然門店報修。

6月26日,工人上門維修,但修完后地面仍有起伏感。6月28日,品牌維修部的技術總監和工人再次登門,李先生的妻子在現場監工,她覺得工人的施工損壞了墻面,對修理方法很不滿意,讓對方暫停維修。

7月16日上午,記者在李先生的住所看到,經過兩次維修,主臥木地板仍有大面積起拱,最高處凸起約5厘米,另兩間臥室的地板踩上去也有明顯起伏感。此外,墻面有多處污漬,地腳線的漆也有破損,“這都是維修時造成的”。

矛盾

業主要求更換地板并賠償 商家只保證修好

6月28日之后,李先生和大自然地板溝通過兩次,始終未就解決方案達成一致。

7月13日,記者來到位于富森·美家居(城南店)2號建材館4樓的大自然地板門店,這家店銷售的均為進口木地板。“這是正常起拱,因為空氣濕漲干縮造成的,我們其他客戶家也發生過類似情況。”店長劉女士說,“實木地板都有一年的穩定期,之后就不會變形了。”

隨后,記者又采訪了負責處理此事的售后經理湯小波。他承認李先生家的地板存在起拱問題,“最多也就十厘米吧”。

同時,他也承認工人在維修時對墻面造成了污損。“我們從來沒有回避這些問題,也一定會解決好。”但是,他認為李先生提出的要求已經超出了品牌所能承受的范圍。

目前,李先生提出了三種解決方案:一是商家將地板維修到他滿意為止,但是地板要折價,退他一半的錢;二是地板全部更換為大自然品牌其他型號,價錢多退少補;三是將地板退了,大自然退還全款。

“我們可以維修到他滿意,但是全部更換不可能,賠償也不可能,因為我們的產品沒有質量問題。”湯小波說。目前,品牌方只同意更換10平方米的變形板材,并保證使用中出現問題會隨時免費維修,每年一次全面維護,“還有其他贈品,等協商一致了都可以談”。

律師

消費者的要求合理 可依法要商家退款

“消費者的三種解決方案都很合理。”四川明炬律師事務所律師夏畦凇認為,木地板由大自然出售和安裝,出現質量問題理應由商家負責。如果維修之后還未達到產品應有的使用功能,消費者有權要求解除合同,要求商家退款并賠償損失。

北京安博(成都)律師事務所律師陳軍解釋,根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條:“在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨,然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”也就是說,如果大自然地板維修兩次后沒有恢復地板的正常使用功能,消費者有權提出換貨或退貨。

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發表于 2019-3-18 10:39:08 | 只看該作者
現在這社會,購買這樣大件的東西,真需要白紙黑字清楚的寫明白,出了什么樣的問題包退貨、賠償,然后按壓公司、身份證號、指紋、簽字。有了大問題,商議無果直接起訴就好了,不然出了問題真的懶得扯皮。
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